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四百億元 盛宴考驗的不僅是物流

本報記者 徐晶卉快遞員老蔡這兩天忙得不可開交,他甚至把老婆、表弟都拉來自己的公司當臨時工,因為要送的快件實在太多瞭,公司200號人手都嫌少,即使招瞭不少“短工”,但中轉站裡的大包小包還是堆成瞭小山,連門口的人行道都給占瞭……“雙十一”期間,這不是一傢快遞公司要遭遇的窘迫。這也難怪,昨天無數網友在PC端、無線端瘋狂下單購物,光是支付寶成交金額就突破瞭300億元,算上其它電商,一天的總“盤子”要超過400億元,差不多是一個排名靠前的大型商場一年的營業額;累計包裹超過1億個,這對物流業來說是天大的“流量”。然而,消費力井噴的背後,除瞭物流瓶頸之外,我們還是要多幾個疑問—電商法律法規如何完善、網購維權機制如何保障,等等。如果這些問題未來不能很好解決,那麼,“盛宴”也可能難以為繼。法律法規需要完善2003年淘寶網剛剛成立時,可能誰也不會想到,10年後,其單一交易日的成交額就能達到300多億元,而整個電子商務也將在今年年底占到社會零售商品總額的近10%,逼近一道“分水嶺”。但與網購的快速崛起相比,相關的法律法規卻明顯滯後瞭。中國電子商務協會政策法律委員會副主任劉春泉告訴記者,目前與電商相關的法律主要有3部,一部是2000年施行的《維護互聯網安全的決定》,一部是2004年起施行的《中華人民共和國電子簽名法》,還有則是去年年底施行的《關於加強網絡信息保護的決定》。除此之外,更多的是行政機關如工商總局、工信部、央行等出臺的政策規章。劉春泉認為,由於電子商務牽涉到諸多領域,因此,有些法律法規需要新立,有些需要修改。“其中包括幾大分類,較為急迫的是信息保護、小額爭議仲裁等。”他以小額爭議為例,“我預計,接下來兩周到一個月,投訴糾紛會出現爆發,這些糾紛有些會通過客戶平臺解決,但仍有一部分難以解決的,需要通過法院仲裁,但標的太小,成本太高,比如說買雙鞋,消費者會從沈陽跑到杭州去維權嗎?因此,我認為有必要建立網上爭議在線解決機制,需要修改《仲裁法》。”他說,全球范圍內目前也沒有類似的解決方案,但已有對跨境電商糾紛解決問題的探討。劉春泉透露,商務部正在牽頭制定《電子商務促進法》,目的是鼓勵利用電子商務手段更好地提振台北市整合債務內需和解決三農問題。維權“自轉”還需“公轉”截止到昨天下午5點半,上海市消保委共接到“雙十一”投訴11件,主要反映的問題是服務承諾不兌現,送的貨和訂的貨不一致等。預計今後一段時間內,投訴將會大量增加。目前,各大電商都自建瞭一套系統內的消費者維權體系,這些申訴渠道讓消費者可以在第一時間解決一些糾紛。但是,除瞭“自轉”之外,當消費者遇到平臺解決不瞭的問題時,如何在更大的維度上保障合法權益,這是有關各方必須考慮的問題。記者瞭解到,今年9月26日,市消保委電子商務專業辦公室成立,這也是全國范圍內第一個電商領域專業維權辦公室。據市消保委常務秘書長陶愛蓮透露,在“雙十一”來臨之際,市消保委除瞭通過媒體向全市發佈瞭消費預警之外,還特地召集12傢上海的電商企業,包括1號店、易迅網等,針對去年頻現的問題做瞭預案,包括貨源準備、物流配送等。不過,記者也註意到,在全國范圍內,中消協並沒有類似的維權部署計劃,對於其它地方的消費者來說,並不能完全打破圍墻,仍然存在網購維權的跨地域障礙。物流如何“保駕護航”截止到昨晚8點半,杭州西溪淘寶城新聞中心巨大的屏幕上顯示,“雙十一”累積產生的物流訂單量為1.31億個,按照訂單量和包裹量1∶0.9的比例,預計包裹總量已達1.18億個。去年“雙十一”包裹量為7000萬個,那時物流的不堪重負還歷歷在目,今年粗略估算將是去年的2倍,物流體系又如何能承受?對此,菜鳥網絡COO童文紅表示,今年將首次啟動菜鳥網絡自主研發的物流雷達預警體系,通過大數據運算優化路徑。“我們有30個分析師組成的算法團隊,對商傢的備貨預測,根據對消費者購買行為預測,對物流服務能力的預測,以及國傢氣象局、交通部實時發佈的天氣、道路情況,進行同步運算,然後把接下來半天到未來7天的預測結果返回給13傢快遞公司,用以調配運力。”到昨晚8點半,全網累計發送的物流訂單量為4800萬單,預計24小時內到貨物流訂單量為1572萬單。但這隻是“瘋狂訂單”的一小部分,更多的還“躺”在倉庫裡。馬雲昨天說,“從設計層面上來講,賣得更多不是問題,但超越瞭服務能力的數字,會成為大問題。希望數字的成長是一個健康自然達到的結果,而不是可以追求的一個目標。”言下之意,就是銷售額要與物流承受力匹配,否則就不“健康”瞭。解決物流瓶頸,適當控制一下銷售“火山”噴發目前來看是一個辦法,通過精細化管理提升效率也是一條途徑,但歸根結底還是要完善國內的物流配送體系建設。一位專傢坦言,菜鳥網絡承擔起來的物流,應該也是政府所需要思考的問題,從擴大內需的角度來說,政府相關部門在物流體系的建立完善上不能缺位,而應合理統籌。

新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-12/159592913.html

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